Un SAV en dessous de tout
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| Voxen |
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Régulier Messages : 241Depuis le 29 mars 2016 Nice  |
Sidérant d’incompétence ! |
| miko934 |
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Régulier Messages : 193Depuis le 22 nov 2019 Paris |
Bonjour à vous, J’ai lu de bout en bout cette mésaventure et je comprend le désarrois face à une telle situation. Je suis tout nouveau sur ce forum et prochainement acquéreur d’un Leica Q2. A la lecture de ce Thread…c’est sur que l’on peut s’interroger sur le choix de cet appareil…mais surtout de la qualité du SAV et de la relation Marque / Clients. En tant que nouvel inscrit et en toute humilité, je me demandais si il existait une relation quelconque entre l’association Summilux.net et la marque LEICA pour justement améliorer la qualité de service de la marque ou autre ? Après tout nous sommes a l’ères des réseaux sociaux qui peuvent entremettre fortement les marques et leur consommateurs dans le but de faire progresser les usages et les services. J’ignore si Summilux.net est en relation étroite avec la marque LEICA ou tout du moins le service client, pour tenter justement de renforcer les liens et contribuer à améliorer les problèmes de SAV par exemple que beaucoup rencontre. Je pose naïvement la question et surement que cette interrogation à déjà été soulevée. En tout cas j’ai du mal a imaginer que le service client d’une marque comme Leica puisse être insensible à cela surtout quand ces problèmes sont relatés sur l’un des seuls Forums français consacré à la marque (plus la rubrique LEICA sur Chassimage). En tout cas je compatis à votre désarrois face à cette situation ubuesque et croise les doigts pour ne pas vivre de telles mésaventures. PS : l’association peut aussi se porter partie civile dans un tel cas…et le poids n’est pas le même. |
| Thierry2a |
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 Régulier Messages : 171Depuis le 26 juin 2016 Corse |
Bonsoir, Tout est bien qui finit bien. Je vais recevoir demain ou lundi un Leica Q2 tout neuf, que le Leica Store de Marseille a bien voulu vérifier avant de me l'envoyer. Merci à Marc Gonçalves et à ses collaborateurs. J'ai aussi reçu un mail très gentil de monsieur Hervé Ropp. Bon, je n'ai plus qu'à préparer ma journée de shoots au marché de Noël d'Ajaccio.  |
"+1" de la part de : Tiberius |
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| edo |
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 Habitué Messages : 431Depuis le 26 mars 2011 Bourgogne |
Bon, content pour toi. C'est repartit à zéro |
| Thierry2a |
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Régulier Messages : 171Depuis le 26 juin 2016 Corse |
edo a écrit : Bon, content pour toi. C'est repartit à zéro Ça tombe pile poil pour l'ouverture du marché de Noël. Reste plus qu'à espérer une météo clémente. J'ai déjà programmé le réveil pour être chez moi à l'heure du passage du facteur. S'il n'y a pas de neige au col de Vizzavona ni trop de pluie, ça devrait être bon. |
| Voxen |
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Régulier Messages : 241Depuis le 29 mars 2016 Nice |
JFK a écrit : edo a écrit : S'il n'y a pas de neige au col de Vizzavona...Tout est bien qui finit bien, mais y aura-t-il des excuses par ceux qui ont proféré sur ce fil des attaques ad nominem ? C’est une plaisanterie, j’espère ! |
| cirke |
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Habitué Messages : 474Depuis le 17 nov 2015 Munich |
JFK a écrit : Tout est bien qui finit bien, mais y aura-t-il des excuses par ceux qui ont proféré sur ce fil des attaques ad nominem ? |
| gautier |
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 Administrateur Messages : 14935Depuis le 21 mai 2003 Toulouse |
cirke a écrit : JFK a écrit : Tout est bien qui finit bien, mais y aura-t-il des excuses par ceux qui ont proféré sur ce fil des attaques ad nominem ? |
| cirke |
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Habitué Messages : 474Depuis le 17 nov 2015 Munich |
gautier a écrit : Pour un membre du bureau de l’association qui finance ce site et qui, comme ses collègues, en a marre de ton comportement outrancier. Ceci vaut avertissement avant bannissement.Mais de quoi tu causes ? JFK débarque il n'a participé en rien à ce fil, aidé personne, et il vient ramener sa fraise pour exiger des excuses au nom de qui ou de quoi ?, troll n'est pas un mot que j'emploi mais tu te doutes de l'autre, j'ai du mal avec les petits chefs, les mal finis du pouvoir Moi ici j'ai donné des infos , participé et meme pas critiqué le SAV de Leica vu que je n'ai eu que du positif de ce coté là |
| Dernière édition par cirke le lundi 2 décembre 2019 - 19:02, édité 1 fois. | |
| cirke |
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Habitué Messages : 474Depuis le 17 nov 2015 Munich |
Voxen a écrit : C’est une plaisanterie, j’espère !non ! il est sérieux , enfin il croit l'etre |
| Thierry2a |
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Régulier Messages : 171Depuis le 26 juin 2016 Corse |
La suite des aventures de mon Leica Q2. Parti du Store de Marseille vendredi, il n'est jamais arrivé en Corse. Et Leica n'y est pour rien. Bizarrement, selon Chronopost il se serait "égaré", alors que j'aurais dû le recevoir samedi matin. J'ai eu trois fois au téléphone le service client. Et aussi Chronopost par Twitter. Gros fout^ge de gueule. On n'a pas cessé de me mentir et de me mener en bateau. À la fin, j'ai ressorti mon code pénal, mon code de procédure pénale et mon cher guide des infractions. Et je me suis expliqué sèchement avec ces zouaves, en les prévenant que Leica n'allait pas perdre 5000 euros sans rien faire. Moi non plus. Et j'ai raccroché poliment. Un quart d'heure plus tard on m'appelait pour me dire que le colis égaré avait été retrouvé. Étonnant, non ? On m'informait aussi que le suivi allait être réactualisé. Baste, il n'avait pas bougé depuis vendredi. Donc, à 19h30 j'apprenais que j'allais recevoir mon Leica aujourd'hui... à 18h. Encore du fout^ge de gueule. Si demain à 13h maxi je n'ai pas le boîtier, je dépose plainte pour vol, avec constitution de partie civile. Et je pense que Leica France fera de même. Je n'ai jamais vu ça. Entre le SAV de Leica et les agissements de Chronopost on atteint des sommets. |
| Thierry2a |
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Régulier Messages : 171Depuis le 26 juin 2016 Corse |
Enfiiiiiiiiin. Après m'avoir mené en bateau pendant une semaine, et envoyé le colis dans une poste (pas la mienne) où personne ne l'a jamais vu, Chronopost a fini par me livrer aujourd'hui. Sans le moindre mot d'excuse. Je pense que la sommation interpellative par un huissier, hier, a dû faire comprendre au directeur du centre de tri Chronopost local que son avenir professionnel et judiciaire était en jeu. Bon, j'ai le boîtier, un tout neuf, et il fonctionne. Je vais pouvoir bosser la semaine prochaine. Bon week-end à toutes et à tous. |
| Robert |
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 Membre des Amis Messages : 18561Depuis le 21 déc 2006 Ile de France |
Bravo. J'ai eu des mésaventures avec presque toutes les sociétés de transport, mais celle-là est assez effarante. L'idée de la sommation interpellation est à retenir ! |
| Thierry2a |
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Régulier Messages : 171Depuis le 26 juin 2016 Corse |
Robert a écrit : Bravo. J'ai eu des mésaventures avec presque toutes les sociétés de transport, mais celle-là est assez effarante.L'idée de la sommation interpellation est à retenir ! Je ne suis pas rentré dans les détails mais ce fut vraiment une histoire de fous. Leica l'a vraiment mauvaise. Déjà qu'ils sont mal à cause des fautes de leur SAV... Je ne me suis pas contenté de la sommation. J'ai aussi envoyé un court mail au président de Chronopost, qui va recevoir une LRAR courtoise mais méchante. Et je lui conseille gentiment de répondre. Je suis quand même resté bloqué chez moi durant une semaine. PS : selon mon bureau de poste, si je n'avais pas réagi, mon Leica aurait terminé sous le sapin de Noël d'un salarié de Chronopost. |
| edo |
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Habitué Messages : 431Depuis le 26 mars 2011 Bourgogne |
C'est une histoire effectivement folle, jusqu'au bout... ************************************ Modération : propos supprimé. Ce fil sera verrouillé s'il continue à dégénérer... ************************************ |
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