Posté: vendredi 29 septembre 2023 - 23:09Bonjour à tous,
Ce message pour vous partager une aventure assez inattendue avec le service client Leica.
Début mai, j'envoie mon vieux M9 Monochrom qui a un pixel mort pour remapping au service client US de Leica (j'habite actuellement aux USA). Pour la modique somme de 400$, l'appareil est ré-expédié par UPS fin juin, 2 mois plus tard. Le livreur ne respecte pas l'obligation de signature en mains propres et laisse, comme c'est souvent le cas aux Etats-Unis, le paquet directement sous mon porche d'entrée. Je ne suis pas chez moi et évidemment... un petit "plaisantin" vole le paquet, semble-t-il en parvenant à ramper pour échapper à la caméra de la sonnette ? Plus de monochrom !
C'est alors que je m'embarque dans 4 mois de relances à Leica USA pour comprendre comment sortir de ce pétrin, si l'on peut réaliser une réclamation auprès d'UPS vidéos à l'appui, etc. J'ai du réaliser une dizaine de relances dans ces 4 derniers mois pour entendre invariablement qu'on allait "me tenir au courant". Je m'étais fait à l'idée que l'appareil était perdu pour de bon, et que j'étais quitte pour en racheter un à mes frais.
Finalement, Leica m'envoie cette semaine un message pour me dire qu'ils m'envoient un appareil de remplacement. Je me dis "chouette, finalement, ça se termine bien - parfois la loi de murphy ne se vérifie pas toujours
"
Je m'attendais à récupérer un M9M d'occasion reconditionné...
En récupérant l'appareil, je constate que Leica m'a finalement envoyé un M11 Monochrom flambant neuf en remplacement de mon vieux M9M
Je les ai déjà remerciés directement, mais je trouve que cela mérite un peu de publicité, car je ne suis pas sur que beaucoup d'autres entreprises auraient assumés un remplacement de cette manière... Vous me direz que vu le prix des appareils, c'est rassurant que le service client soit au niveau... Mais ils n'étaient probablement pas obligés d'aller jusque là.
Donc un grand merci au service client Leica
Ce message pour vous partager une aventure assez inattendue avec le service client Leica.
Début mai, j'envoie mon vieux M9 Monochrom qui a un pixel mort pour remapping au service client US de Leica (j'habite actuellement aux USA). Pour la modique somme de 400$, l'appareil est ré-expédié par UPS fin juin, 2 mois plus tard. Le livreur ne respecte pas l'obligation de signature en mains propres et laisse, comme c'est souvent le cas aux Etats-Unis, le paquet directement sous mon porche d'entrée. Je ne suis pas chez moi et évidemment... un petit "plaisantin" vole le paquet, semble-t-il en parvenant à ramper pour échapper à la caméra de la sonnette ? Plus de monochrom !
C'est alors que je m'embarque dans 4 mois de relances à Leica USA pour comprendre comment sortir de ce pétrin, si l'on peut réaliser une réclamation auprès d'UPS vidéos à l'appui, etc. J'ai du réaliser une dizaine de relances dans ces 4 derniers mois pour entendre invariablement qu'on allait "me tenir au courant". Je m'étais fait à l'idée que l'appareil était perdu pour de bon, et que j'étais quitte pour en racheter un à mes frais.
Finalement, Leica m'envoie cette semaine un message pour me dire qu'ils m'envoient un appareil de remplacement. Je me dis "chouette, finalement, ça se termine bien - parfois la loi de murphy ne se vérifie pas toujours
"Je m'attendais à récupérer un M9M d'occasion reconditionné...
En récupérant l'appareil, je constate que Leica m'a finalement envoyé un M11 Monochrom flambant neuf en remplacement de mon vieux M9M
Je les ai déjà remerciés directement, mais je trouve que cela mérite un peu de publicité, car je ne suis pas sur que beaucoup d'autres entreprises auraient assumés un remplacement de cette manière... Vous me direz que vu le prix des appareils, c'est rassurant que le service client soit au niveau... Mais ils n'étaient probablement pas obligés d'aller jusque là.
Donc un grand merci au service client Leica
