Customer care FAST
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| seb2a |
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 Spécialiste Messages : 1078Depuis le 10 déc 2013 Aix-en-Pce / Ajaccio  |
Bonjour à tous, je viens partagé avec vous mon retour sur l'envoi à Solms de mon Leica MP. Il existe déjà une page très intéressante à ce sujet, c'est d'ailleurs grâce à elle que je me suis lancer dans l'expédition de mon appareil sans passer par un revendeur agrée ou une enseigne de la marque ( 40€ l'expédition, mais je ne sais pas ce qu'elle offre ? une assurance surement ). http://www.summilux.net/bancs/sav/ La petite histoire ; Mon MP ayant besoin d'une petite remise en forme. Un oeillet de sangle dévissé m'inquiété, j'avais peur de perdre mon appareil à tout moment et risquer la chute, vous imaginez. Suite à plusieurs devis me proposant pour environ 200€ cette réparation je me suis dis et pourquoi pas le SAV à Solms ? Mon étanchéité de capot était à refaire, mon rideau me semblait détendu, et un bruit laissé entendre un signe de fatigue lors de l'utilisation de vitesse longue. • Décision prise, je rempli le PDF fourni sur le site Leica, je prépare mon colis soigneusement et l'expédie via colissimo International avec assurance de 500€, pour moins de 1kilo, frais d'expédition total 20€. (J'inscrit sur le colis comme demandé sur le site en gras et rouge l'indication E pour express car je souhaite un service rapide). • Départ lundi 16 décembre 2014, arrivé à Solms le jeudi 19 au matin avec accusé de réception via mail de l'usine. • Devis reçu par mail dans la foulé, j'accepte, coche, signe et renvois par mail le document en ayant choisi le service RAPIDE 5 JOURS pour un montant de 110€. ( Vous avez également le choix avec la formule Express 3 jours au prix de 200€ ). • Je reçois mon Leica via UPS parfaitement emballé 5 jours ouvrable plus tard malgré Noël et le nouvel an, livré avec une boite matelassé, un certificat signé par le technicien ayant effectué les réparations, un porte clef, le tout dans une pochette plastique opaque et sans oublier ma facture. Si vous avez des questions concernant les réparations et tarifs appliqués je mettrai à disposition la facture. Conclusion : Tarif salé, emballage très soigné avec les petits plus agréable, résultat parfait concernant l'appareil, rapidité du service Fast/Express respecté meme en période de festive avec tout ce que cela comporte (technicien en vacances, livraison débordante).   J'ai maintenant envie de donner la même jeunesse à mon objectif, il fonctionne correctement mais une révision ne lui ferait aucuns mal. Merci à vous et n'hésitez pas si vous avez des questions. Veuillez m'excuser pour les éventuelles fautes, je suis jeune et il se fait tard  |
| JCR28 |
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 Spécialiste Messages : 2671Depuis le 9 jan 2010 Chartres/Dreux |
petite precision SVP : La facture est donc de 200 + 20 + 110 = 330 € ou me trompe-je ? La photographie est une brève complicité entre la prévoyance et le hasard. John Stuart Mill M10 + 15 f4.5 Voigt III + 24 Elmar + 35 Summicron, 50 Summilux Asph + 90 Summarit |
| FerdinandP |
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 Régulier Messages : 290Depuis le 7 jan 2012 Ile de France |
seb2a a écrit : Mon MP ayant besoin d'une petite remise en forme. Un oeillet de sangle dévissé m'inquiété, j'avais peur de perdre mon appareil à tout moment et risquer la chute, vous imaginez.Suite à plusieurs devis me proposant pour environ 200€ cette réparation je me suis dis et pourquoi pas le SAV à Solms ? Mon étanchéité de capot était à refaire, mon rideau me semblait détendu, et un bruit laissé entendre un signe de fatigue lors de l'utilisation de vitesse longue. [...] Merci à vous et n'hésitez pas si vous avez des questions. Veuillez m'excuser pour les éventuelles fautes, je suis jeune et il se fait tard Le Leica MP n'est-il pas appelé ainsi pour abréger le titre de "Mechanical Perfection" ?  Même si il subit une utilisation intensive, le boîtier ne peut pas avoir plus de 10/11 ans. J'aurais du mal à accepter de tels défauts. Comment expliquer que certains appareils bien plus âgés et ne jouissant pas du même positionnement d'objet "parfait/de luxe" fonctionnent aujourd'hui comme à la première heure ? [/lourdeur] [/polémique-à-deux-balles] Je vais faire le grand-père ronchon, mais "excusez moi si je pisse sur votre canapé, j'ai pas envie de me lever pour aller aux toilettes". La relecture d'un écrit ne prend que quelques secondes et est bénéfique à toute la communauté summiluxienne. Sur internet, avec la totalité de la connaissance humaine à porté de clic, les fautes sont assez peu tolérées. On peut en faire quelques-unes, mais on se fait alors discret. On ne signe pas d'un "scuzez moi, j'ai pas envie de me relire, à vot'bon coeur". Et en tant que "d'jeuns", les cours d'orthographe et de grammaire sont normalement plus frais dans ton esprit. Maintenant, nous te remercions pour ton retour d'expérience ! Le retour positifs sont rares. Comme le message d'au dessus je suis un peu perdu dans les tarifs. A combien t'es finalement revenue cette réparation/révision générale ? 110€ pour les allemands et 20€ pour les postiers (donc 130E) ? |
| seb2a |
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Spécialiste Messages : 1078Depuis le 10 déc 2013 Aix-en-Pce / Ajaccio |
le servisse rapide 5 jours = 110euro Le servisse express 3 jours = 200euro Cela se rajoute à votre facture pour un retour de votre objet plus rapide, un délais moyen équivaut à plus ou moins 1 mois et je devais récupérer l'appareil au plus vite. J'ai donc payer 763 euro + 20 poste + 110 service rapide. Romain vous n'êtes pas très sympathique avec moi ? J'ai vraiment fait preuve d'un mauvais comportement ? Toute mes excuses de vous avoir offusqué avec ma signature concernant mes fautes. Vraiment navré. Vous m'avez donnez envie de ne plus jamais rien partager sur ce forum, mais je ne me priverai pas à cause de vous. Si je dérange, si j'ai polluer votre intelligence ou votre forum n'hésitez à vous plaindre vous arriverez surement à me faire bannir. J'ai vraiment du mal à comprendre. Et oui un MP c'est cher, et oui je suis jeune et j'en possède un et j'ai travailler pour m'offrir cette réparation. Et si ce Leica appartenait au paravant à un proche et que je n'ai aucune idée de ce qui à pu lui arrivé et que l'on me la offert dans un état réclament une révision/réparation. J'aime la photo comme vous tous ici alors pourquoi un commentaire aussi négatif pour du vent. Je vais m'arrêter ici, je n'ai pas envie de partir dans un dialogue interminable sur un forum. Il s'agit de mon 5eme messages ici. Merci pour l'accueil Romain. |
| FerdinandP |
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Régulier Messages : 290Depuis le 7 jan 2012 Ile de France |
Bonsoir Seb, Ne vous vexez surtout pas ! Je ne cherchais absolument pas à vous froisser. Je vous présente mes excuses, j'ai peut-être manqué d'un petit peu de tact. Je ne me plaindrai à personne et ne chercherai surtout pas à vous faire bannir…n'exagérons pas nos réactions. Ne nous quittez pas si vite, vous passeriez à côté d'une belle expérience d'échange autour d'un sujet qui nous passionne et nous fédère tous. Je ne remets aucunement en question vos valeurs ni votre "mérite". Vous pouvez, de plus, être très fier d'être jeune et d'avoir un Leica, c'est un signe de bon goût  !Je râle contre Leica qui nous offre aujourd'hui une production de moindre qualité au regard de ce qu'elle a pu offrir dans le temps ou de ce que proposent certain concurrents. Ne vous méprenez pas, le MP est un objet qui demeure magnifique. Je vous souhaite évidemment de belles et très nombreuses photos en compagnie de votre appareil. J'espère vous dire à très bientôt. Sur ce forum, le tutoiement est courant, ce n'était pas un signe de mépris. J'opère alors un revirement de jurisprudence et vous vouvoie . |
| seb2a |
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Spécialiste Messages : 1078Depuis le 10 déc 2013 Aix-en-Pce / Ajaccio |
J'admet avoir réagis au quart de tour et j'en suis désolé. Il se trouve qu'en lisant ton message, j'avais déjà quelques nerfs à vifs. Nous pouvons nous tutoyer ! Je remarque ta réponse intelligente et cela mérite que je m'excuse à mon tour. Ici je sais que nous échangeons entre passionner et je voulais simplement exposer mon retour sur la réparation du boitier en service rapide. Je pratique la photo argentique depuis 2 ans maintenant, cela me passionne, c'est d'ailleurs l'option principal de mes études supérieurs en Arts et l'aquisition de ce boitier fut une vrais surprise venant de ma mère, qui elle même la reçu d'un proche, mais étant le seul passionné de photographie parmi ses enfants, je fut l'acquéreur. L'appareil était dans un état de faiblesse générale, rideau brulé, étanchéité nul, viseur encrasser ect Mais je n'ai pu m'empêcher de faire remettre en état ce merveilleux objet qui ne ma couté que le prix de la réparation finalement. Je ne le quitte pas, enchaine les films, les développements et dialogues avec mes professeurs à propos de mes tirages. La raison du service rapide, je ne pouvais pas me privé de cet outil durant plus d'un mois. Je n'aurais pas pu fournir le travail requis pour mes études et mes travaux personnels. |
| FerdinandP |
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Régulier Messages : 290Depuis le 7 jan 2012 Ile de France |
Tout est bien qui finit bien C'est tout ce que l'on souhaite. C'est bien la meilleure des utilisations que l'on puisse en faire ! Je te souhaite à nouveau de très bonnes photos ainsi que du courage pour arriver au bout de ton cursus. J'espère que maintenant que tu as sauvé ce boîtier, vous parcourrez un long bout de chemin ensemble ! Le prix des réparations est élevé (comme tout chez Leica……) mais nous n'avons parfois pas le choix. Je te comprends très bien et ai moi même eu à débourser de grosses sommes pour faire face à l'urgence et l'impossibilité de se passer de son matériel. Bienvenue sur le forum. C'est une mine d'or d'informations ; concentration de passionnés, amateurs et professionnels dont l'étendue de la connaissance de certains n'a d'égale que leur envie de la partager ! On parle de tout, d'optiques, de boîtiers, de développement et de tirages. Il y'a aussi une grande section destinée au partage des photos. A très bientôt dans une autre discussion ! |
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