Je voudrais réagir aux divers commentaires de Nicci et thierrylothon.

En préambule, j’ai eu un Leica Q type 116 pendant 3 ans, le meilleur appareil photo que j’ai jamais possédé, et j’en ai eu un sacré paquet.
J’ai du me résoudre à le vendre car par trois fois j’ai eu des poussières sur le capteur, obligation de le renvoyer chez Leica et 6 semaines d’attente à chaque fois.
La dernière fut hors garantie et Leica m’a demandé 350€ pour le nettoyage.
Ceci a sonné le glas de mon attachement à cet appareil…

Le Q était-il un appareil parfait ? Certainement pas ! Des bizarreries dans l’ergonomie, des fonctions essentielles jamais implémentées malgré les multiples demandes des utilisateurs (par exemple le back button focus), j’ai souvent pesté contre mon boîtier dont moi aussi je disais qu’au prix du bouzin, Leica se foutait quand même un peu de notre gueule.

Mais je lui ai toujours tout pardonné, car purée quelles photos ce truc m’a permis de faire !!! J’ai dans mon catalogue LR des images qui sont quasiment en 3D avec des couleurs à faire tomber mon râtelier. Sur l’ensemble de ma collection, étalée sur une trentaine d’années et des dizaines de boîtiers de quasiment toutes les marques (sauf Leica, hors mis le Q), ces photos sont uniques et sortent clairement du lot. Je les reconnais entre mille.

Je lis les remarques négatives sur le Q3 : l’écran articulé qui ruine le design, manque de joystick pour la photo de rue (lol, celle la a fait ma soirée), poignée mal conçue et bla bla bla.

Sans doute tout ceci est-il vrai, mais bon sang quelle est la finalité d’un appareil, si ce n’est d’être ébahi devant les images qu’il nous offre, pour autant que l’on soit assez compétent pour en tirer la quintessence ? 6000€ pour obtenir des images qui me coupent le soufflent, et dans lesquelles je peux cropper largement pour plus de polyvalence, même si tout le reste était pourri je signe de suite, car ce que je veux, moi, c’est faire des photos qui m’émerveillent. Tout ce qui est de l’ordre du technophile angoissé m’en touche une sans faire bouger l’autre.

J’ai zappé le Q2 car je suis parti sur un Nikon Z6, qui est très bien au demeurant, mais dont les images ne m’ont jamais fait vibrer comme le Q a su me faire vibrer.
C’est pourquoi je suis en liste d’attente pour le Q3, qui malgré des défauts purement conceptuels ou designistiques, me permettra de retrouver cette qualité d’image qui m’a tant manqué. Je prie juste pour ne plus souffrir du problème de poussières sur le capteur, tout le reste m’est égal.

Messieurs Nicci et thierrylothon, j’ai l’impression qu’à force de rechercher la perfection technique/ergonomique/designistique d’un appareil photo, vous avez oublié l’essentiel : quelles images est-il capable de produire.

C’est une plaisanterie, j’espère !

Sidérant d’incompétence !

ça date de septembre 2019...

Et bien crois-moi, j'espère sincèrement que tu aies raison et que je n'ai pas eu de chance, au moins c'est rassurant pour ceux qui auront affaire au SAV France par la suite.
Pour moi l'aventure Leica s'est terminée lorsque l'on m'a obligé à me battre pour obtenir un service qui devrait être évident...

Compréhensif et arrangeant, c'est comme ça que tu qualifies quelqu'un qui ne sait répondre rien d'autre que "sortez votre portefeuille" à un problème de capteur sale récurrent ?
As-tu lu le long courrier que j'ai collé dans le post dont j'ai mis le lien ci-dessus, et as-tu lu sa réponse sur 2 lignes, complètement à coté de la plaque et à la limite de la provocation ?

Je peux te fournir l'intégralité des échanges de mail avec lui, ça vaut son pesant de cacahuètes...

Et ça, c'est ce que j'appelle de l'incompétence, car lorsqu'on est responsable SAV d'une marque comme Leica, dont les produits sont premium et coutent un bras, le minimum syndical c'est de montrer un peu de plus de considération aux clients qui font face a des problèmes dont ils ne sont pas responsables !

Or, aucune de mes questions n'a été entendue et n'a obtenu de réponse, aucune.

Les deux seules personnes qui se sont comportées comme dignes représentantes d'une marque de luxe comme Leica sont Cyril Thomas (qui m'a appelé personnellement et s'est excusé) et Gabriele Arnold qui s'est fendue d'un long mail d'explications. Ce que M. Ropp aurait du faire en premier niveau.



Ah je dis n'importe quoi... c'est vrai, j'aurai du te demander ton avis puisque tu connais mieux mon cas que moi-même !

Edit : peut-être que M. Ropp est plus compétent que je ne le pense, et a bien géré d'autres dossiers comme tu sembles l'indiquer pour toi, mais moi je ne peux juger que par rapport à ma propre expérience qui a été catastrophique.

...

Enfin bref, résultat des courses : ça m'a largement gonflé de devoir batailler comme un chien pour obtenir une issue favorable à ce que j'estime être un défaut de conception, j'ai perdu confiance en la marque et donc je vend mon boitier (que j'adore pourtant) et plus jamais je ne reviendrai chez Leica.

Ca expliquerait le niveau catatrophique du SAV Leica alors

Je t'invite à lire mes échanges avec lui lors de mon 2ème problème de saletés sur le capteur, et son foutage de gueule hors normes...
viewtopic.php?f=94&t=92758

Hervé Ropp est un incompétent, essaye d’entrer en contact avec Cyril Thomas qui est son supérieur.
C’est lui qui m’avait appelé pour s’excuser et prendre les choses en mains.

J'ai souvent photographié sous forte pluie avec le Q et la meilleure solution que j'ai trouvée c'est... un parapluie !
Et oui c'est tout bête mais avec un parapluie assez large et tenu proche de la tête, l'appareil ne prend pas la moindre goute même sous une pluie battante.

Faut par contre prendre l'habitude de déclencher d'une seule main, ou bien coincer le manche entre le bras et le corps pour utiliser les deux mains.

Si tu veux faire de la photo de rue (surtout de personnes) pour ne pas avoir trop de problèmes je te conseille ceci :
- règle ton ouverture à 5.6 ou 8 et la vitesse en A (auto)
- met les ISO en AUTO (jusqu'à 6400 max)
- active la mise au point par détection des visages

Avec ça tu as juste à cadrer et déclencher, tu auras des photos nettes sur le sujet principal (le plus proche) dans la grande majorité des cas, avec suffisement de profondeur de champ pour avoir assez de netteté sur le contexte proche du sujet.

Photographier la rue à f/1.7 ce n'est pas facile, surtout lorsque l'on débute ce qui me semble être ton cas.

Disons qu’avant ce problème de capteur sale je ne me posais pas de questions et tout allait bien, mais la galère avec le SAV m’a fait réaliser qu’une optique fixe qui prend régulièrement la poussière et qui nécessite d’immobiliser l’appareil plusieurs semaines (sans parler du coût, cette fois c’est gratuit mais la prochaine j’en doute) c’est quand même problématique.

Comme j’ai du le renvoyer et que je n’ai pas d’autre appareil, évidemment j’ai commencé à regarder ailleurs...

Ben moi après 3 ans uniquement équipé du Q (qui est au SAV Leica actuellement) je viens d'acheter un Nikon Z6 + 24-70 f/4, à l'origine pour emporter lors des voyages car c'est en voyage que j'ai eu quelques frustrations avec le Q seul.

Cela fait quelques jours que je le teste et bon sang quel super appareil, le zoom "de kit" délivrant en plus des images de très grande qualité, et j'ai retrouvé une certaine polyvalence perdue.

Du coup un doute s'installe dans ma tête... mais le Q restera je pense, pour la photo de rue ça reste le boitier ultime.

Bien que j'ai été un peu échaudé par le SAV, je pense qu'il ne faut pas que tu t'arrêtes à ces retours pour faire ton choix, ce serait dommage.
Sur d'autres forums la majorité des utilisateurs n'ont rencontré aucun problème, pas même celui des poussières.

Je pense que le problème de SAV France vient d'un seul individu (que je ne vais pas nommer ici) qui à mon sens fait très mal son boulot, ou du moins qui ne considère pas assez les clients comme une marque prestigieuse telle que Leica devrait le faire. Mais je peux t'assurer que passé outre cette personne, les autres interlocuteurs que j'ai pu avoir se sont mis en quatre pour me satisfaire.

Je crois que la seule erreur que tu pourrais faire c'est une erreur de casting, c'est à dire croire que le Q et son 28mm remplacera un sac photo complet. Ce n'est pas le cas. Il y aura des photos que tu ne pourras plus faire, et d'autres encore possibles mais moins bien qu'avec une optique spécialisée.

En revanche si tu acceptes ça et si tu acceptes l'idée que pour une photo manquée tu en prendra une douzaine d'autres, alors tu seras certainement comblée avec cet appareil, pour moi c'est le meilleur boitier que j'ai eu en plus de 30 ans de photographie, et je ne m'en séparerai que le jour ou il mourra se sa belle mort.

Avec le Q tu peux utiliser l'objectif en 35mm si tu le souhaites, c'est un crop qui te fournira une image de 16 mp, largement suffisant.
Je crop parfois bien plus sans perte notable de qualité.

Et oui... il faut se battre pour obtenir quelque chose.
Tant mieux pour toi, en espérant que le nécessaire sera fait et bien fait, j'espère la même chose pour le miens qui est parti avant hier et que je ne reverrai pas avant novembre... au mieux.

Il vaut mieux prendre contact avec Gabriele Arnold qui est responsable du support clients français, mais directement en allemagne :
Gabriele.arnold@leica-camera.com

C'est le contact qui m'a été recommandé par plusieurs personnes. Expliques lui bien ton problème en donnant ton numéro de série pour qu'elle suive le dossier.

Et ne pas hésiter à pousser une gueulante, moi j'ai été pris au sérieux qu'à partir du moment ou j'ai montré les dents et écrit directement à Leica Germany en disant tout le bien que je pensais de leur support client.