Service Après Vente de Leica Camera AG, Solms, Allemagne par Gautier

Septembre 2005

Mon Leica M6, âgé de 15 ans avait un compteur de vue défectueux (pas de remise à zéro au changement de film; plus d'avance). Cela n'empêchait pas de photographier mais c'était peu pratique. De plus, ce boîtier méritait bien une révision générale. C'était l'occasion parfaite pour tester le S.A.V. de Leica en direct

Le M6 avant envoi au S.A.V.

Déroulement

• Le formulaire de réparation est renseigné (on le trouve dans la partie Réparation & Entretien du site de la marque). Je précise que je souhaite un contrôle général et j'explique que le compteur de vue ne fonctionne plus. Le site Réparation & Entretien (Customer Service) n'était à l'époque de ce test disponible qu'en anglais et en allemand mais le formulaire est en français et j'utilise cette langue pour décrire la panne ¹
  Le formulaire permet d'indiquer si la réparation doit être exécutée sous garantie (auquel cas il faut joindre les preuves) ou non. Mon M6 n'est, bien entendu, plus sous garantie.
  La somme au-delà de laquelle un devis doit être fait avant réparation est à préciser (on a le choix entre 0, 100, 200 ou 300 €. Je choisis 300 €.
• Le M6 est soigneusement emballé et envoyé par la Poste à Solms. Je laisse le bouchon de boîtier et la courroie. Le colis part le 29 août.
• Le site Réparation & Entretien permet de savoir où en est une réparation. Il suffit de rentrer le numéro de série du matériel. C'est pratique et j'apprends ainsi que le M6 est arrivé dans les locaux de Leica le 2 septembre. Ce Suivi des réparations donne quand même de mauvais points : il n'est disponible qu'en anglais ou allemand et ne fonctionne qu'avec Internet Explorer (je n'ai pas pu le faire fonctionner avec Safari, Firefox ou Camino sur mon Mac) ²
• Le 9 septembre, je reçois le devis par courriel. C'est un document PDF, reproduit en partie ci-dessous :
  
  Tout n'est pas très clair. Heureusement, un spécialiste du forum effectue une meilleure traduction :
  • révision générale avec échange du réembobinage suite à choc
  • révision obturateur et réglage
  • révision avancement film
  • révision armement et compteur
  • réglage tirage et axe optique
  • nettoyage des contacts (piste sensibilité et piste vitesses)
  • nettoyage et réglage du télémètre
  • réglage vitesses et translation de l'obturateur
  • étalonnage cellule
  • vérification et réglage de l'ensemble
• J'accepte le devis en le renvoyant signé le 10 septembre. Je choisis de régler par carte bancaire.
• Le suivi indique que le M6 est "en réparation" le 15 septembre. Le 29 septembre, il est "réparé - envoi en cours".
• Le 7 octobre, DHL livre le boîtier réparé

Résultats
L'appareil réparé est impeccable [j'espère que c'est reparti pour 15 ans]. Bien entendu, le compteur de vue refonctionne normalement. La manivelle de rembobinage est neuve, le caoutchouc de l'oculaire de visée et le logo Leica aussi. Le point rouge sur le verrou d'objectif est également refait
Point négatif : le barillet de réglage des temps de pose est plus dur, surtout entre 1/30^e et 1/1000^{e 3}

Conclusion

• Fonctionne sans passer par un revendeur
• Rapidité
• Travail soigné

• Prix élevé
• Le suivi sur Internet n'est pas en français et ne fonctionne qu'avec Internet Explorer sous Windows ^{1 2}